Ceritanya beberapa jam lalu saya tarik tunai rekening Mandiri di ATM Mandiri tetapi entah kenapa uang tidak keluar, akhirnya saya coba lagi mengambil uang di ATM BNI sebesar 300.000 rupiah, tetapi lagi-lagi uang tidak keluar dari mesin atm.
Karena masih penasaran lalu saya coba cek saldo tabungan mandiri di ATM dan ternyata saldo berkurang 300ribu ditambah 7.500 untuk biaya adm tarik tunai di ATM bersama (BNI). Entah apa penyebabnya apa karena uang di mesin atm kosong atau sedang ada gangguan jaringan tetapi setelah tarik tunai saldo berkurang namun uang tidak keluar.
Melihat saldo berkurang tetapi uang tidak keluar dari mesin atm apalagi saya mengambilnya bukan di ATM mandiri tentu agak panik karena bingung juga nanti komplain harus ke dua bank yaitu mandiri sebagai penerbit tabungan dan bank BNI sebagai pemilik mesin ATM.
Untuk memastikan ada transaksi tarik tunai di ATM walau uang tidak keluar akhirnya saya cetak mutasi rekening melalui atm mandiri dan memang tertulis disana ada penarikan 300 ribu rupiah, setelah selesai mengambil struk mutasi akhirnya saya pulang ke rumah dengan tujuan ingin menanyakan bagaimana mengatasi masalah ini kepada cs bank Mandiri via Twitter.
Tips : jika anda mengalami kejadian seperti saya sebaiknya catat lokasi ATM atau kode atm yang biasanya ada dibagian atas kanan atau foto kalau perlu tujuannya untuk memudahkan pelaporan jika dana tidak kembali.
Apa Yang Harus Anda Lakukan Ketika Uang Tidak Keluar dari Mesin ATM?
- Jangan panik, cek kembali saldo apakah berkurang atau tidak karena dalam beberapa kasus saya pernah menemukan mesin atm yang tidak ada isinya jadi tidak mengeluarkan uang.
- Pastikan bukan karena jaringan mandiri sedang bermasalah, biasanya kalau sedang ada gangguan di mesin atm akan muncul pesan transaksi tidak dapat diproses dan kalau sudah begini biasanya memang jaringannya sedang gangguan.
- Jika saldo tidak berkurang coba lagi di mesin atm lain jangan terus-terusan mencoba di mesin yang sama.
- Jika saldo terlanjur berkurang, tunggu dulu beberapa menit misal 15 menitan dan cek kembali apakah saldo sudah balik atau belum, jika tidak kembali maka segera hubungi cs mandiri dan ingat kapan kejadiannya dan dimana.
Bukti Penarikan Uang di ATM Saldo Berkurang Tetapi Uang Tidak Keluar
Berikut ini adalah struk mutasi rekening mandiri yang saya cetak melalui mesin atm, terlihat pada gambar dibawah ini (diberi tanda kotak merah) ada penarikan uang sebesar 300.000 rupiah.
Berbekal struk diatas niatnya saya ingin menanyakan pada pihak Mandiri tetapi sebelum bertanya saya cek lagi saldo rekening mandiri dan kali ini lewat internet banking atau mandiri internet karena posisi sudah dirumah.
Setelah cek saldo, agak kaget campur senang karena ternyata saldo sudah kembali lagi walau saya belum sempat menghubungi cs mandiri maupun BNI, berikut buktinya.
Lihat yang diberi tanda kotak merah, nomor 1 adalah posisi saat saldo berkurang (debet) kemudian nomor 2 adalah saat saldo kembali lagi setelah tarik tunai di ATM BNI tidak keluar uangnya.
Bukan hanya saldo yang kembali, ternyata biaya adm 7.500 rupiah pun kembali lagi ke saldo rekening mandiri. Pada kotak no 2 terlihat ada keterangan reversal (error conenction) yang artinya apa saya tidak tahu tetapi kalau tidak salah itu adalah keterangan ada transaksi gagal atau dibatalkan.
Kesimpulan, saat tarik tunai atm mandiri dan uang tidak keluar tetapi saldo berkurang jangan panik dulu.
Tunggu beberapa menit lalu cek kembali saldo anda. Karena kalau tidak salah ini bukan kejadian pertama. Dulu pernah mengalami hal serupa tetapi di atm mandiri dan saldonya langsung balik tetapi kali ini kejadiannya tabungan mandiri dan tarik tunai di ATM BNI, ternyata setelah nunggu 30 menitan dan cek lagi saldonya sudah kembali.
Tetapi jika uang tidak kembali sampai 1 jam sebaiknya segera hubungi pihak terkait untuk meminta bantuan agar segera diproses.
Itulah sekilas pengalaman mengambil uang di atm, saldo berkurang tetapi uangnya tidak keluar. Mungkin ini hanya pengalaman sepele tetapi buat saya ini merupakan pengalaman berharga dan mulai hari ini akan lebih menghindari menarik uang di atm yang berbeda dengan bank penerbit agar jika ada kejadian serupa bisa lebih mudah mengurusnya.
Saya mengalami masalah seperti ini juga mas. Tapi saya mengalaminya di atm mandiri, jadi saya mau ambil uang di salah satu atm di area supermarket, saat saya lakukan tarik tunai mesinnya tidak merespon, lalu terdapat tulisan waktu transaksi habis dan kartu saya dikeluarkan. Lalu saya masukan lagi untuk mengecek saldo saya tapi yang terjadi sama saat mau menunjukan saldo, tidak ada respon dari layarnya lalu ada tulisan waktu transaksi habis dan kartu saya dikeluarkan. Setelah itu saya pindah mesin atm dan saya tarik tunai sampai limitnya. Jika biasanya limitnya 10jt saat saya ambil ternyata limitnya 7.5 jt saya baru menyadarinya saat saya sudah di rumah. Dan saldo sebelumnya tidak sempat saya cek. Kalo kasusnya seperti ini bagaimana ya mas kira-kira cara klaim ke mandirinya?
maaf telat balesnya mas, kalau komplain tinggal jelaskan aja kronologinya biasanya mereka bisa cek transaksi kita dimana aja dan berhasil atau tidak keluar uangnya, saya pernah baca dulu kalau ga salah bisa ketauan pas atm ga ngeluarin uang tapi saldo berkurang tapi memang lumayan lama prosesnya
Bang saya ngalami kasus yang sama nih.saya jadi panik malah uang nya butuh lagi ;(
coba laporan ke mandiri mas kalau saldo ga balik, biar cepet ke akun Twitter aja @mandiricare
mas, saya juga kejadian sama kaya anda.. tapi saldo saya gak kembali.. dan mau komplain ke bank, banknya tutup sampai tgl 30.. baru buka lg tgl 2.. gimana ya mas kalo gitu ?
coba komplain lewat cs di Twitter dulu aja mas akunnya @mandiricare
udah balik lagi mas ini, kejadian kmrn malem jam 9 ini td pagi tak cek lg jam 11an ternyata saldonya udah balik semula.. makasih mas infonya mas, cukup membantu menghilangkan panik..
Mantep lah, memang biasanya kalau atm nya kosong atau sedang error akan balik lagi
cuma ya itu kadang cepet kadang lama, dulu si pernah paling cepet balik lagi ga sampe 5 menit tapi kejadian yg kedua agak lama
teman saya baru saja mengalami tarik tunai yg tidak keluar uangnya tapi saldo berkurang kartunya btn tapi tarik tunai di atm btn
Saya jugak mengalami sperti itu. Padahal uangxa belum keluar saldonya ada ket ditarik 1500 .ngmbil pertma di mndri indomrt eror gg taunya ngmbil di bank bri ngetik 1500 uangx tdk mncukupii pdhl uangx 4000 truz trus coba di atm mndri lainnya saldonya tgl 1100 yg 3000 blm kmbli truz pgixa kmbli 1500 jdi kurg 1500 ?mz gmn cranya biar blik uangnya ksian suami saya
coba laporan aja ke mandiri mba, biasanya si kalau memang atm nya ga ada uang maka saldo akan balik lagi
tapi ada baiknya memang laporan dulu supaya cepet diprosesnya
Terima kasih buat infonya, saya juga barusan mengalami ini di ATM BNI, tarik tunai uang tidak keluar tapi saldo kepotong. Saya coba menunggu beberapa menit semoga bisa balik lagi uangnya. Kalau uang di ATM habis seharusnya ada tulisan di layar buat pemberitahuan kan ya? Ini tidak ada gangguan sama sekali, proses tarik tunai di layar normal-normal aja tapi uangnya malah tidak keluar.
Memang begitu mba seingat saya ga semua atm muncul keterangan tidak bisa mengeluarkan uang seperti yang pernah saya alami, kalau ga salah 2x di atm mandiri & 1x di atm bni, yang di atm mandiri ga muncul info apa2 tapi saldo berkurang tapi ga lama balik lagi begitu juga yang di BNI
dengan catatan setelah gagal keluar uang saya tidak tarik tunai di atm manapun biar gampang nanti ngeceknya saldo berkurang di atm mana
Saya barusan mengalami hal yg sama mas, saya pakai atm bca mau transaksi di mesin atm mandiri, pertamanya saya transfer uang 100rbu itu berhasil, kedua kalinya saya tarik tunai 100rbu dan itu uangnya tidak keluar sama sekali, pas saya cek ulang saldonya malah berkurang 600ribu jd total uang yg hilang 700rbu
Saya hubungi call center mandiri atau bca ya kalau kaya gitu ?
Mohon infonya ya, terima kasih
ko banyak amat cuma tarik 100ribu & transfer 100 ribu tapi berkurang 600ribu, apa penarikannya cuma sekali atau diulang lagi pas ga keluar uang
coba hubungi mandiri dulu aja minta informasi harus ngapain lagi tapi biasanya sih kalau uang ga keluar & kondisi atm kosong ga lama uang balik lagi termasuk biaya adm tarik tunai di atm lain
mas saya juga hilang 500 rbuan. dan saya sudah ke cs. 3minggu gada kabar. akhirnya saya ke cs lagi dan kata csnya dari pusat blm menerima jawaban apa pun terkait keluhan saya.
bagaimana ya mas itu bisa balik atau akan hangus
coba ditanya terus aja mba, dulu saya tanya via Twitter si & sekalian saya kirim bukti2 termasuk ktp & buku rekening biar mereka tahu saya pemilik asli rekening tersebut & akhirnya dibales juga walau kasusnya agak beda si tapi dariapda ke bank terus habis waktu dijalan
Gini mas,sy kmrn ngalamin hal serupa..sy tarik tunai sejuta,yg kluar malah 350rb..sy lgsg panggil satpam trs sy lgsg lapor cs nya..csnya g bs bntu,soalnya sy pke atm suami sy,sedangkan suami sy posisinya lg d korea mas..dan itu pun plgnya thn dpn..sy udh hub call mndiri,ttp yg lapor hrs suami sy..sy jd bingung mas hrs gmn..mhn solusinya..mksh sblmnya
Ouh y satu lagi mas..kata cs mandiri yg bersangkutan d tkp tmpt atm yg sy ambil,katanya klo ngurusin hbs plg suami sy bisa katanya…itu gk kelamaan mas?datanya mgkin kburu basi mas
coba kontak via email aja mba kalau suaminya diluar negri mungkin bisa dibantu
apalagi ada saksinya, catat aja tanggal dan jam kejadian
harusnya pihak mandiri bisa melacak & tahu kalau uang yg keluar ga sesuai penarikan
Kalau kejadiannya hampir sebulan yg lalu apa bisa diproses mas soalnya selama sebulan ini saya tarik uang di atm tidak ad bukti struknya jadi pas narik dlu tidak sadar saldo berkurang dan baru skrang sadar setelah gajian saldonya ternyata berkurang
Sebaiknya langsung cek ke mandiri mas, harusnya si bisa karena mereka pasti punya datanya
tapi kemungkinan memang prosesnya lama tapi ga ada salahnya kalau dicoba supaya balik uangnya
Maaf mas, mau cerita, sapa tau bisa membantu ,.
Kemarin teman saya transfer dari mandiri ke ATM mandiri saya pukul 23.00wib, lalu saya cek d ATM bersama, awalnya uang udah masuk saldo sebesar 3.700.000 , setelah itu saya pergi k ATM mandiri Cabang Salatiga, pas saya cek kok saldonya hilang jadi 75.000, pagi saya cek belum balik mas, siangnya saya cek lagi belum balik, karena sampe sekarang belum balik ,saya agak panik soalnya uang itu buat bayar kuliah,
Mungkin bisa kasih saran yg membantu mas.
sebetulnya kasusnya beda mas, karena kalau dari cerita mas ga ada penarikan tunai cuma cek saldo terus berkurang, betul ga?
mas kan bisa cetak mutasi dari atm nanti keliatan transaksi terakhirnya
atau kalau udah daftar internet banking bisa cek online
Tapi agak heran juga si ko bisa saldo sisa 75ribu, karena setahu saya minimal saldo mandiri itu 100ribu dan kalau ada transaksi harusnya ga bisa sampai kurang dari saldo minimal dalam kasus mas 75ribu kecuali tabungan mas memang bisa kurang dari 100ribu
Kalau menurut saya si begini, mas coba datang ke cabang mandiri terdekat terus cetak buku tabungan sekalian tanyakan rincian transaksinya
Hari ini saya juga mengalami, tapi bank penerbit kartu bank bukopin,ATM yg saya gunakan ATM BCA.. Saya coba 2x di layar infonya untuk transaksi tdk bisa dilakukan “klo ga salah baca yaaaa… ” itu saya lakukan di mini martket.
Dan setelah saya cek saldo berkurang, saya cek mutasi dari internet banking..baru bisa muncul setelah 1 jam dan saldo tdk ada di reture..
*untuk saran aj…, mungkin kedepannya biar ga terjadi lg bisa dcoba dengan nominal nimimal aj dulu, mungkin dengan resiko charge admin jd double.. Tapi setidaknya bisa terhindar dari saldo berkurang besar jika kita tartun dengan nominal besar.
Betul mas, dan mau nambahin kalau transaksi penarikan tidak berhasil sebaiknya langsung cek saldo supaya ketahuan
atau kalau bisa cetak mutasi, kalau mandiri si bisa di atm entah kalau bank lain
dulu saya waktu gagal tarik tunai langsung cek mutasi di atm lain dan keliatan ada penarikan walau uangnya ga keluar dan setelah itu saya ga pakai dulu atm sebelum masalahnya selesai
Saya juga mas, mengalami hal yang sama saya penarikan di mesin ATM BRI sedangkan saya BCA. Ceritanya saya mau berangkat kerja pas itu saya ke galery BRI buat penarikan pas saya masukan jumlah rupiah yg pengen saya tarik eh malah loading nya lama. Pas itu saya langsung cancle soalnya waktu mepet banget sama jam kerja pas saya mau pengambilan lagi malah saldo sudah tidak ada. Sudah ke bank nya katanya suruh nunggu 3 hari itu paling cepat . Lama-lama nya suruh nunggu 14 hari. Itu solusi nya gimana yha mas ???
Mohon bantuannya mas. Terimakasih
memang begitu biasanya kalau urusan pengembalian uang mba agak lama
coba aja tanya terus mba, setahu saya si mereka bisa ngecek atm ngeluarkan uang atau tidak kan ada no record dll tapi mungkin butuh waktu
Mas saya udh komplain d twitter dan wa yg d tunjuk oleh pihak mandiri,malahan td siang saya udh k cs mandiri lg…kyk d ping pong gini mas..saya hrs gmn?..kata pihak wa,katanya laporan d tolak karna uang yg kluar sesuai dgn nominal..ko jd gini y?..pdhl waktu sy ambil,yg saya terima hanya 350rb..saya debet sejuta,itu gmn?…malah pihak bank cmn bs ngandelin cctv,dan itu pun menunggu surat kuasa dr suami saya…ko kd repot gini y?..
Itu yang komplain via Twitter dan WA siapa mba?
Pengalaman saya, kalau komplain bukan pemilik rekening agak susah malah ga mau
saran saya si coba suami mba yang hubungi cs via Twitter atau WA kalau bisa pakai nomor hp yang terdaftar di mandiri
atau tunggu dapat surat kuasa, Setahu saya atm itu merekam semua transaksi uang yg keluar berapa jumlahnya begitu juga dengan bank dan kedua data tersebut harusnya singkron
Kalau uang yg keluar ga sesuai dengan nominal harusnya ketauan juga walau mungkin prosedurnya ribet & makan waktu tapi ga ada salahnya dicoba tapi ya itu coba mba ikutin dulu saran pihak bank yaitu membawa surat kuasa dari suami
Buat referensi mungkin artikel ini bisa membantu :
1 – Kompas
2 – Detik
Saya juga baru kejadian seperti ini tadi sore, saya panik udah d cek dan ternyata saldonya kepotong, uang nya nggak keluar…dan saya ngambilnya d atm yg berbeda ..kartu debit saya mandiri dan saya ngambil nya d bni.. trus na ya mas
mas klo q mengalmi nya baru saja 2/8 2017…sampai sakr uang nya blum balik,waktu itu mau cek uang ada kiriman 2 jt 500 trus indomart padam mesin atm bri bemasalah…ternyata uang yg di kirim 2it 500 sudah di cairkan padahal g nekan uang cm ngeluarin 100 ribu…
mba udah laporan?
karena kalau uang keluar tapi ga sesuai nominal setahu saya harus laporan biar ditindak lanjuti karena harus diperiksa dulu
sedangkan kasus saya uang tidak keluar sama sekali jadi lebih mudah baliknya
Mas saya juga persis itu kjadian nya atm saya bri.mau ambil uang 700rb eh mlh gak keluar uang nya.trus saya coba cek saldo malah berkurang 700rb????.gimana ya cara ngurus nya.saya ngambil nya di atm bri.baru tadi sore sktar set 6 sore
laporan aja mas, kalau mau cepet via telp atau kalau mau murah bisa coba tanya dulu lewat akun twitter @mandiricare
Saya juga baru mengalami kehilangan hari ini. ada transferan fee kerjaan sekitar pukul 4 (dari rekening mandiri ke rekening bca saya). pas sesudah magrib mau di ambil di atm bca indomaret(2tempat atm di indomaret),di mesin atm tertera mesin atm lagi error. sy tanya ke pegawai indomaret memang mesin atm lagi error. lalu sy coba ngambil di atm bersama bri,pas sesudah di tulis jumlah uang yg mau di tarik,ada konfirmasi kartu anda tidak bisa di proses. dan tidak ada uang keluar dari mesin atm. tapi setelah cek saldo dari hp,saldo sudah berkurang sesuai angka yg tadi sy mau ambil. apakah uang sy bisa balik lg ga ya,mas. terus harus konfirmasi nya ke bank mana? bca atau bri/atm bersama bri(tempat penarikan uang sy)
terima kasih.
biasanya kalau kasusnya begitu uangnya balik mas karena mesin atm ga mengeluarkan uang
tapi untuk lebih yakin mas hubungi cs bca dulu sesuai dengan rekening yg mas punya
paling nanti ditanya kejadiannya dimana
Mas kalau konsultasi lewat mandiri via twitter aman gak mas?
aman mas karena itu kan akun resmi mereka tapi pastikan akunnya @mandiricare
Saya sudah mengalami dr tgl 31 agustus sampai sekarang belom kembali juga,pdhal katanya call center srh menunggu maximal 10 hari,saya sdh laporan ke kantor mandiri juga katanya masih di proses,saya ambil uang di Atm BNI sebesar 1.500 tp gk keluar sama sekali setelah saya cek saldo sya kok berkurang,setelah itu saya laporan ke call center mandiri tp setelah hampir 10 hari batas waktu yg di berikan call center belum jg kembali ahirnya saya laporan kek Kcp terdekat,setelah buat laporan saya di suruh menunggu lagi,ni sdh hampir batas maximal yg di berikan call center lgi,pdhl setiap hari saya tanya ke twiter mandiricare,rencananya besok mau kembali lagi ke Kcp…mohon info harus gmn lgi..trims..
Kasus nya sama dgn saya, tadi siang kejadian nya sekitar jam 2, tarik tunai 1jt dari ATM BNI pake Kartu Debit Mandiri, sy denger mesin atm nya spt menghitung uang nya, setelah ditunggu eh malahan di layar keluar tulisan Transaksi dibatalkan dan kartu keluar tapi uang gak keluar :(…. Sudah telp call Mandiri disuruh tunggu sampai 10 hari kerja…mudah2an uang sy bisa kembali lagi dan masih rezeki saya… 🙂
harusnya si kalau bener2 ga keluar lebih gampang ngurusnya cuma ya itu namanya bank 🙂
kalau saran saya si lebih baik hindari ngambi uang di atm selain dari bank itu sendiri buat jaga2 kalau kejadian seperti ini
saya juga udah jarang pakai atm lain kecuali kalau ambil uangnya cuma 100-200ribu
Alhamdulillah uang saya kembali walaupun harus menunggu agak lama sekitar 19 hari’an..
Saya jg sm mas irfan…barusan sy ambil uang pake atm bri ke atm bni…ambil 200rbu aj dilayar mncul transaksi diproses sy tungguin kartu aj yg keluar tp uang gk keluar. Sy baca kisah mas irfan…katanya 30 menitan sy cek masih sm…skr pusing sy….haha
Ka mau tanya ak pke atm mandiri.kmren ak mau tarik tunai dibank bni tpi tdk bsa kluar auangnya. Barusan ak ambil diatm mandiri tpi ngk bisa jga.cek mutasi pun tidk bisa. Itu knpa yah ka?? Apkn cuaca jga brpengaruh??
Thanks..
kalau cek dimandiri ga bisa juga kemungkinan jaringannya lagi masalah mas